【宅配あるある】親切心が裏目に出た！？「置き配」の勘違いで大パニックになった日の話

こんにちは！日々の配達業務、本当にお疲れ様です。軽貨物ドライバーとして街を走り回っていると、毎日がドラマの連続ですよね。

時間指定の荷物、見つからない表札、そして複雑に入り組んだ大型マンション…。そんな数ある「配達あるある」の中でも、今回は背筋が凍るような、それでいて少しクスッと笑ってしまう（当の本人は笑い事ではありませんが！）「置き配の勘違いにまつわる大失敗エピソード」をご紹介します。

配達員の皆さんは、「やっちゃった…！」と頭を抱えた経験、ありませんか？

1. いつものマンション、いつもの「お届け物で〜す！」

ある日の昼下がり、私はとある中層マンションの配送ルートを回っていました。手際よく荷物を抱え、慣れた足取りでエントランスを抜け、お目当ての部屋のインターフォンを押します。

「お届け物で〜す！」

元気な声が響きわたります。しかし、何度呼び出しても応答がありません。「あれ、お留守かな？」と思いながらも、不在票を入れて次の現場へ…とはいかないのが今の宅配業界。最近は置き配指定やお客様からのご要望が非常に増えています。

何か手がかりはないかとドア周りを確認すると、そこに1枚の張り紙が目に入りました。

ドアの横に貼られていたのは、「子どもが寝ているので、チャイムは鳴らさず、置き配にしてください」という丁寧なご依頼の張り紙でした。

「なるほど、インターフォンに出られなかったのはそういうわけか。育児中のお母さんは大変だもんなぁ。よし、しっかりご要望にお応えしよう！」

私は納得し、快くそのドアの前に荷物をそっと置きました。チャイムを鳴らさないという気配りを完璧にこなし、「よし、次の配達へ急ごう！」と足早にその場を後にしたのです。この時は、自分の親切な対応に少し誇らしさすら感じていました。そう、この時点では…。

次の現場に向けて車を走らせ、次の荷物の準備をしていたその時、スマホが激しく鳴り響きました。発信元は配送センターです。嫌な予感が背筋を駆け抜けます。

受話器を取るなり、センターの担当者の焦った声が飛び込んできました。

「おい、さっきのお客さんから『荷物がまだ届いていない』って連絡が入ってるぞ！！どうなってんだ！？」

頭が真っ白になりました。「えっ？ちゃんと指定通りに置きましたけど…？」言葉につまる私。しかし、カレンダーのスケジュールや伝票番号、そして先ほどの記憶を必死にたぐり寄せた瞬間、雷に打たれたような衝撃が走りました。

冷や汗が一気に吹き出します。慌てて先ほどのマンションへUターンし、全速力で階段を駆け上がって該当のフロアへ戻りました。そして、自分が荷物を置いたドアの号室を確認して絶句します。

そこにあったのは、本来お届けするはずだった部屋の番号ではなく、「隣の部屋」の号室でした。

そうです。私は焦るあまり、あるいは数歩のズレから、目的地とは違う「隣の部屋のドアの前」に荷物を置いてしまっていたのです。もちろん、隣の部屋の方からすれば、身覚えのない荷物が突然置かれていたわけですし、本来の荷物待ちのお客様のところには一向に荷物が届きません。

「や、やってしまった……！！」

青ざめながらすぐに正しい部屋へ荷物を回収し、お客様の元へ平謝りに向かったのは言うまでもありません。あの時の胃がキリキリするような焦燥感は、今思い出しても冷や汗モノです。

ドライバーの皆さんへのヒントとアドバイス